Palautuskäytäntö

Lakisääteinen peruuttamisoikeus (EU-asiakkaille)

EU:n kuluttajaoikeuksia koskevan direktiivin mukaan sinulla on oikeus peruuttaa sopimus 14 kalenteripäivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta (vahvistettuna seurannan kautta) ilman tarvetta selittää syitä. Tämä koskee verkkokauppoja (etäsopimuksia).

• Peruuttamisaika: 14 päivää tavaran vastaanottamisesta. Jos emme ole antaneet sinulle täydellisiä tietoja peruuttamisoikeudesta, tämä aika pitenee 12 kuukauteen.
• Poikkeukset: Tuotteidemme (ravintolisät siinatuissa pulloissa) osalta peruuttamisoikeutta ei sovelleta, jos tavara on avattu toimituksen jälkeen terveys- tai hygieniasyistä. Jos tavara on edelleen sinetöity, voit palauttaa sen ongelmitta.
• Hyvitys: Palautamme kaikki maksut, mukaan lukien tavanomaisen toimituskulun (mutta ei lisäkuluja premium-toimituksesta), 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesi vastaanottamisesta. Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla kuin alkuperäinen maksu, ilman lisämaksuja. Saatamme pidättää hyvityksen, kunnes olemme vastaanottaneet tavaran takaisin tai todisteen sen lähettämisestä.
• Paluukulut: Kannat suorat paluukulut, ellei toisin ole ilmoitettu. Arvioitu enimmäiskustannus EU:sta Yhdysvaltoihin on noin 20–50 euroa riippuen kuriirista ja paketin painosta.

Lähetä meille selkeä peruuttamisilmoitus (esimerkiksi sähköposti osoitteeseen [email protected] aiheella "Sopimuksen peruuttaminen") tai käytä vakiomuotoista peruuttamislomaketta (saatavilla sivustollamme tai direktiivin liitteessä I(B)). Vahvistamme vastaanoton kestävälle tallennusvälineelle (esim. sähköposti) viivytyksettä. Palauta tavara 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta.

Lisä-60 päivän rahanpalautustakuu

Tämä takuu on voimassa EU:n lakisääteisten oikeuksien lisäksi ja sallii hyvityksen, jos et ole tyytyväinen tuotteeseen, vaikka tuote olisi osittain käytetty.

Kelpoisuusehdot

Hyvitysoikeuden saamiseksi tämän takuun nojalla:

• Pyyntö on tehtävä 60 kalenteripäivän kuluessa toimituspäivästä (vahvistettuna seurannan kautta).
• Sinun on palautettava kaikki käytetyt tai käyttämättömät pullot varastomme osoitteeseen. EU-asiakkaille: huomaa mahdolliset tullit tai rajoitukset palautettaessa Yhdysvaltoihin; suosittelemme tarkistamaan paikalliset säännöt.
• Paluukulut maksaa asiakas (arviolta 20–50 euroa EU:sta).
• Hyvitys suoritetaan vain alkuperäiselle maksutavalle.

Hyvityspyynnön tekeminen

1. Tarkista määräaika: Varmista, että olet edelleen 60 päivän takuuajan (tai soveltuvissa tapauksissa 14 päivän lakisääteisen ajan) puitteissa.
2. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme: Lähetä sähköposti osoitteeseen [email protected] aiheella "Hyvityspyyntö". Ilmoita tilaustunnuksesi, koko nimesi ja tieto siitä, koskeko pyyntö lakisääteistä peruuttamisoikeutta vai lisätakuuta.
3. Tavaran palautus: Lähetä pakettisi (käytetty tai käyttämätön) osoitteeseen: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Laita pakettiin nimesi, sähköpostiosoitteesi ja tilausvahvistuksesi.
4. Hyvityksen aikataulu: Palautuksen vastaanoton jälkeen hyvitys käsitellään 5–10 arkipäivän kuluessa (lakisääteisen oikeuden osalta 14 päivän kuluessa ilmoituksesta).

Vaatimustenmukaisuus Google Ads -käytäntöjen osalta

Tämä palautuskäytäntö on selkeästi esitetty Google Ads -vaatimusten mukaisesti. Emme anna harhaanjohtavia takuita emmekä piilota palautustietoja. Ehdot ovat läpinäkyvät ja saatavilla ennen minkä tahansa oston loppuun saattamista.

Kysymyksiä?

Jos sinulla on kysyttävää tilauksestasi tai tästä palautuskäytännöstä, ota yhteyttä tiimiimme osoitteessa [email protected]. Vastaamme 24 tunnin kuluessa (ma–pe). EU-asiakkaille: jos uskot, että oikeuksiasi on loukattu, voit kääntyä paikallisen kuluttajansuojaviranomaisen tai Euroopan kuluttajakeskuksen puoleen.